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合肥醫院診所裝修設計(1):信任,首先要拉近距離

發布時間:2019-03-20 08:51 作者: 天思空間裝飾 點擊:
  說起醫院、診所給人的印象,總是一股冷冰冰的狀態——冰冷的掛號窗口,一排排令人焦慮的候診椅,即使是診室門上不起眼的門牌,也無時無刻的提醒著病患:「此地不宜久留」。
  這樣的不安甚至也是醫患關系緊張的誘因,對于診所這樣一個給予病患健康和希望的場所來說,缺乏設計上的溫暖細節,總會顯得不那么人性化。
  現代診所的裝修設計,要考慮哪些層面?或者換句話說,從提升體驗的角度,我們應該從裝修設計上完善哪些東西?
  從零建立信任
  站在一個普通人的角度來說,診所,尤其是散落在各個地區的小診所,如果不是通過口碑推薦,很難在看到招牌的那一瞬間就突然產生信任。在普通病患的幾番糾結下,要么咬咬牙自己吃藥熬過去,要么就是選擇去更大一些的門診或者醫院。也許「口味刁鉆的現代人」并不是部分診所所需的目標客戶,但研究如何抓住這部分流量,實際上是站在病患的角度,客觀思考診所問題的方式。
  信任,首先要拉近距離
  天思負責其設計的公司設計師曾提到:「從行為角度分析,看病不同于購物,幾乎沒有偶然性的客人,患者均是了解診所之后才選擇前往。特殊的行業屬性使得該空間并不需要為了招攬顧客而使用醒目的店招,一個友好的外立面能淡化醫療空間和患者之間的距離感。」
  關于拉近距離,天思裝飾的做法很簡單,一改傳統診所門牌上必備的紅十字和大字招牌,將室內室外通過簡單的綠植、精簡的墻面聯系起來,刻意的弱化了商業宣傳的成分。在入口至前臺的色彩選取上,也選用了白色搭配明快色彩,盡可能的在客人進來的那一剎那,就感受到一絲放松和平等。
  不難發現,很多新型診所在入口設計上的做法實際上有一些「去商業化」,傳統的大字招牌或紅十字標示在人們心中已經基本等同于「不安的象征」,無論這個空間中容納的是多么「微不足道」的疾病,在他人心中也會被放大百倍。新型診所希望傳達的是,診所是一個充滿希望,一個醫生與病人共同抵抗疾病的場所,這里理應與生活中一樣充滿友好,開放,這些氣質上的東西在病患進門前就應該傳遞出去。
  以這個思路展開,「去商業化」也好,「門臉升級」也罷,都是朝著拉近距離而去的。反觀一些在建立信任上十分成功的設計,例如一些社區的幼兒園,在園區里設立了大量透明可見的娛樂設施,用實際行動拉近與幼兒的距離,間接的贏得了家長的信任。診所也是如此,天思公司老總曾說:「成人的世界是復雜且缺乏安全感的,過分的殷勤反而傳遞出不友好的距離感,所以我們在入口的重要位置規劃了兒童體驗區,對孩子的關懷就是對成人的關懷,一個能關懷孩子的診所某種程度上就能傳遞診所的關愛與責任感。」
  再回到「拉近距離」這個要求上,大部分距離的產生源自不平等,醫患之間的不平等更多存在于信息上的不透明——患者對于醫術的懷疑,對于安全的憂慮,對于隱私的要求等等。而這些除了診所官方通過各大途徑對患者進行人工教育,在診所的設計上也可以輔助展現。
  例如通過燈光的布置講患者的注意力轉移到墻面,引導患者關注醫生的介紹信息,結合簡單的墻面裝飾,既顯示了診所的主題也能間接打消患者對于陌生醫師的疑慮。在消毒安全上,甚至有部分新型診所采取全透明的消毒,患者可以直接看到供給室中的消毒場景,這也傳遞出診所公開透明的價值觀。
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